发布日期：2025-10-14 11:31 点击次数：179
8 月 18 日，四川成齐，侯女士向《正在新闻》反应，2024 年 6 月 21 日她通过同程旅行 APP 以 634 元购买一张长龙航空的机票，筹谋于 6 月 26 日从襄阳飞往成齐。
侯女士机票支付界面骄气，收款商户为"苏州程会玩海外旅行社有限公司"由同程网罗科技股份有限公司 100% 握股该公司。
因家中有急事，她于次日在 APP 肯求退票。在侯女士未提交任何病历的情况下，有东说念主私行伪造病历、身份证，提交给长龙航空骗取航司 634 元全额退款。同程旅行 APP 以扣除手续费为由，仅奉赵侯女士 280 元（四折）。
买机票退票，被东说念主伪造身份证、病历，警方立案
2024 年 12 月初，侯女士在应答平台看到，有东说念主使用"假病历"骗航空公司机票全额退款，被警方拜访，她念念到自己遇到，干系长龙航空。
客服查询后暗意，侯女士 6 月份机票退款原因是"病退"是以全额退还 644 元（含税）。
客服提供的"病退材料"骄气，侯女士 6 月 16 日至 26 日因患有支原体肺炎、低钾血症，在襄阳市中心病院诊治，并盖有病院公章。
此外，"病退材料"中身份证亦然伪造，"不仅病例是假的，身份证亦然假的，相片、住址齐不是我本东说念主。"
侯女士将"假病历"情况反馈给襄阳市中心病院医务部，经拜访，医务部发现，6 月 16 日至 26 日侯女士在病院莫得就诊纪录、挂号信息，院方从未开具干系病历解释。
2025 年 5 月 10 日，侯女士在户籍地成齐市东安派出所报案，警方以"盗用公民信息"为由行政立案，"他们说，案情复杂，可能过了行政处罚追念期。"
8 月 19 日，成齐市东安派出所办案民劝诫诉《正在新闻》案件还在处理中。
平台称"票代"违纪操作，层层转包
侯女士曾经向同程旅行 APP 投诉。
对方承认问题，但将背负推给"第三方票代"，"他们说，是票代违纪操作，但断绝披露票代具体是哪家公司。"
侯女士投诉至 12345 市民热线，文旅部门介入拜访，并告诉她，同程 APP 将订单交予北京天益游海外旅行社有限公司，该公司又违纪转给下流另一家票代公司操作。后者伪造了病历材料，"同程历久没给我说过这些信息。"
8 月 15 日，北京天益游海外旅行社有限公司使命主说念主员告诉《正在新闻》称，他们是同程旅行合营方，关于伪造病历及身份证信息一物不知情，需要反馈指导。
侯女士条款对干系背负东说念主追责，况兼同程旅行 APP 公布涉事票代、停止合营、完善审核等，同程旅行暗意可"退一赔三"。侯女士不罗致，同程旅行 APP 将剩余票款 354 元差价退还。对舛误病历着手、票代追责、经由整改等问题未给出详备回话，也莫得矜重说念歉。
针对此事，8 月 19 日，同程旅行 APP 公关部门告诉《正在新闻》：同程旅行在收到用户反馈后，第一时辰运转对供应商的拜访。
用户在我司预定后，出票商因出现临时出票问题，为保险用户行程向其他平台采购。后续用户往往退票后，其他平台供应商未经用户欢跃，进行病退操作。这种举止照旧严格违抗了同程旅行的干系纪律，平台必将严肃处理。
当今同程旅行 APP 已向用户提供订单退一赔三补偿决策，并对出票商进行处罚并解约，"针对用户反馈的舛误云尔等问题，如用户需要，咱们会为她提供各方面的协助。"
伪造病历退票成行业"潜司法"，讼师教唆风险
《正在新闻》在黑猫投诉平台检索"同程伪造"、"同程舛误"等关节词后骄气，终了 2025 年 8 月 18 日，干系投诉信息分别有 115 条和 2845 条。
不仅仅在同程旅行 APP，此前媒体报说念，飞猪 APP 第三方供应商，冒用奢侈者身份、伪造病历骗取航司退票费，奢侈者被误当运用罪犯嫌疑东说念主，平台已清退违纪供应商，并补偿奢侈者死亡。
携程 APP 曾经有代退中介伪造病历解释、肯求全额退票。平台、航司有背负审核病退材料实在性，审核机制的颓势，客不雅上为黑产提供便利。
河南泽槿讼师事务所讼师付建合计，票代公司伪造病院病历及住户身份证复印件，涉嫌触犯《刑法》伪造、变造、商业身份证件罪，侵略公民个东说念主信息罪。
票代公司以舛误病历骗取长龙航空全额退款，组成讹诈，航司可主见打消退款契约并追偿死亡。
同程当作平台方，对合营票代天赋审核、操作监管存在首要削弱，违抗《电子商务法》未对票代筹画天赋进行核验，未防止违纪转包举止（订单经两层票代转包）。
三方背负隔离中，同程需承担民事补偿与行政罚金，涉事票代则濒临管制，长龙航空负有审核渎职背负。
侯女士在步骤件中还不雅察到，应答媒体有好多"代办病退"告白，宣称可帮游客"无损退机票款"。侯女士提醒网友珍贵甄别，注重上当上当欧洲杯体育，"这些很可能等于通过伪造病历运用航空公司的灰色产业链。"